نظرة عامة
تستمر سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا لمدة 15 يومًا.
في حالة مرور 15 يومًا على الشراء ، لا يمكننا أن نقدم لك استردادًا كاملاً أو استبداله
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع ، يجب أن يكون العنصر الخاص بك غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيتها فيه. يجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية.
يتم إعفاء عدة أنواع من البضائع من إرجاعها.
لا يمكن إرجاع البضائع القابلة للتلف مثل الطعام أو الزهور أو الصحف أو المجلات. لا نقبل أيضًا المنتجات التي تحتوي على سلع حميمة أو صحية أو مواد خطرة أو سوائل أو غازات قابلة للاشتعال
العناصر الإضافية غير القابلة للإرجاع
بطاقات الهدايا
منتجات البرامج القابلة للتنزيل
بعض مواد العناية الصحية والشخصية
لإكمال عملية الإرجاع ، نطلب إيصالًا أو إثباتًا للشراء
من فضلك لا ترسل مشترياتك مرة أخرى إلى الشركة المصنعة.
أي قطعة ليست في حالتها الأصلية ، أو تالفة أو مفقودة لأسباب ليست بسبب خطأنا.
أي عنصر يتم إرجاعه بعد اكثر من 15 يوم من التسليم
المبالغ المستردة
بمجرد استلام وفحص المرتجعات ، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا قد استلمنا العنصر الذي تم إرجاعه. سنخطرك أيضًا بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضه.
إذا تمت الموافقة ، فستتم معالجة المبلغ المسترد ، وسيتم تلقائيًا تطبيق رصيد على رقم الكاش الموضح في الطلب بعد 72 ساعة من وصول المنتج للمخازن.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تكن قد استردت أموالك ، فتحقق أولاً من حسابك فى الموبيل كاش مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة الاتصالات الخاصة بك ، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر المبلغ المسترد رسميًا.
غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل نشر الاسترداد
إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة حتى الآن ، فيرجى الاتصال بنا على {email address}.
منتجات العروض
يمكن استرداد العناصر ذات الأسعار العادية فقط. لا يمكن استرداد سلع و منتجات العروض
التبادلات
نحن نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبداله لنفس العنصر ، فأرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا على {عنوان البريد الإلكتروني} وأرسل العنصر الخاص بك إلى: {العنوان الفعلي}.
الهدايا
إذا تم تمييز العنصر كهدية عند شرائه وشحنه إليك مباشرةً ، فستتلقى رصيدًا كهدية بقيمة عائدك. بمجرد استلام العنصر المرتجع ، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.
إذا لم يتم وضع علامة على العنصر كهدية عند شرائه ، أو إذا قام مانح الهدايا بشحن الطلب إلى نفسه ليعطيه لك لاحقًا ، فسنقوم برد الأموال إلى مانح الهدايا وسيكتشفون أمر إرجاعك
الشحن والاسترجاع
لإرجاع منتجك ، يجب عليك إرسال اخطار لنا فى المدة المحددة لذلك .
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإعادة العنصر الخاص بك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا استردت أموالك ، فسيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد.
اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه ، قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول منتجك المستبدل إليك.
إذا كنت تعيد سلعًا باهظة الثمن ، فيمكنك التفكير في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين الشحن. نحن لا نضمن أننا سوف نتلقى البند الخاص بك الذي تم إرجاعه
تحتاج مساعدة؟
contact@souqelgomaah.com اتصل بنا على {email} للأسئلة المتعلقة برد الأموال والمرتجعات.
سياسة الاسترجاع و الاستبدال و الاستكمال
يقوم المشترى بتقديم طلب الاستبدال او الاسترجاع او الاستكمال للشركة في حالة وجود شكوى للعميل النهائي من المنتج، وذلك عن طريق فتح الموقع وتسجيل الدخول للحساب والوصول للطلب به ومن ثم الضغط على زر استبدال أو استرجاع أو استكمال، و بيتم الرد على الطلب خلال 48 ساعة عمل، في حالة الموافقة المندوب بيوصل للعميل خلال7-5 أيام عمل، وفي حالة الرفض بيتم كتابة سبب الرفض في تتبع الطلب
في حالة الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ على رقم الكاش الموضح في الطلب بعد 72 ساعة من وصول المنتج للمخازن، وذلك لفحص المنتج والتأكد من حالته، في حالة عدم وجود أي عيب أو مشكلة من المنتج بيتم خصم 30% من القيمة المدفوعة
